Liên hệ và hỗ trợ

Chúng tôi sẵn sàng giúp bạn khi dùng Vica.
LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN AEC VIỆT NAM
Người phụ trách.

• Điện thoại / Zalo: 0909080766
• Email: evnbayjsc.ads@gmail.com
• Giờ làm việc: 8:00 - 21:00, tất cả các ngày

Ngoài giờ làm việc, bạn để lại tin nhắn, chúng tôi trả lời trong ngày làm việc kế tiếp.
Khi liên hệ, cho chúng tôi biết số điện thoại đăng ký Vica và mô tả lỗi (kèm ảnh chụp màn hình nếu có). Đừng gửi mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Tôi quên mật khẩu
Ở màn hình đăng nhập bấm "Quên mật khẩu?", nhập số điện thoại, đăng nhập đúng tài khoản Zalo đã liên kết với tài khoản Vica rồi đặt mật khẩu mới. Tài khoản chưa từng liên kết Zalo, hoặc không còn dùng Zalo đó, thì liên hệ hỗ trợ.

2. Tôi đã chuyển khoản nhưng gói chưa được kích hoạt
Gói thường được kích hoạt trong vài phút sau khi tiền về. Sau đó mở lại ứng dụng để cập nhật hạng. Quá 15 phút chưa có, gửi cho chúng tôi số điện thoại đăng ký và ảnh biên lai chuyển khoản. Lý do hay gặp: chuyển sai số tiền hoặc thiếu nội dung chuyển khoản ghi trên đơn.

3. Ứng dụng báo "Zalo này đã liên kết với tài khoản Vica khác"
Mỗi tài khoản Zalo chỉ gắn với một tài khoản Vica. Đăng nhập lại tài khoản Vica cũ, hoặc liên hệ hỗ trợ để được gỡ liên kết.

4. Ứng dụng bắt liên kết lại Zalo
Phiên Zalo trên máy đã hết hạn, hoặc bạn đã đăng xuất Zalo khỏi các thiết bị. Bấm liên kết và đăng nhập Zalo lại là dùng tiếp được.

5. Tôi không thấy chuyến mới
Kiểm tra: ứng dụng đang mở trên màn hình (Vica chỉ canh chuyến khi đang mở), đã chọn nhóm cần theo dõi ở "Nhóm nhận thông báo", và bộ lọc không quá hẹp. Kiểm tra cả kết nối mạng.

6. Tôi muốn dùng tài khoản trên điện thoại khác
Mỗi tài khoản dùng trên một điện thoại tại một thời điểm. Đăng nhập trên máy mới rồi liên kết Zalo lại; bộ lọc và cài đặt nằm trên máy cũ nên cần đặt lại.

7. Tôi đã dùng hết số chuyến trong ngày
Hạn mức theo gói được tính lại vào ngày hôm sau. Muốn nhận nhiều chuyến hơn mỗi ngày thì nâng gói trên website.

8. Tôi muốn xoá tài khoản
Trong ứng dụng: Tài khoản › Xoá tài khoản, nhập mật khẩu để xác nhận. Đã gỡ ứng dụng thì liên hệ theo thông tin ở trên, cho biết số điện thoại đã đăng ký; chúng tôi xác minh rồi xoá trong 7 ngày.

9. Dùng Vica có ảnh hưởng tới tài khoản Zalo không?
Vica kết nối tới Zalo bằng tài khoản của bạn theo cách không do Zalo chính thức cung cấp, nên Zalo có thể hạn chế tài khoản. Phiên Zalo chỉ lưu trên điện thoại của bạn; máy chủ Vica không nhận mật khẩu hay tin nhắn Zalo của bạn.

Vica là công cụ độc lập, không liên kết với Zalo hay VNG. Các vấn đề về tài khoản Zalo (bị khóa, quên mật khẩu Zalo) xin liên hệ Zalo.